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判斷題

忽視客戶投訴所帶來的危機(jī)是致命的。

答案：正確

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服務(wù)流程的效率是指服務(wù)人員及時向客戶提供所需服務(wù)的反應(yīng)性及服務(wù)效率。

答案：正確

保留一個老客戶的成本比獲得一個新客戶的成本要大的多。

答案：錯誤