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問答題

【簡答題】員工對于在業(yè)務中知悉的一切客戶信息資料都要予以保密，不得怎樣？

答案：不得向親屬、朋友、媒體或任何其他人透露，也不得利用客戶信息資料謀取個人利益。

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【簡答題】對本行其他機構(gòu)或部門來人到本人崗位辦理公務的，員工應該怎么做？

答案：

員工均應視為客戶，按銀行相關規(guī)定予以接待和處理。

【簡答題】員工在為客戶提供服務時，服務語言有什么要求？

答案：

應使用規(guī)范服務用語，不得使用服務禁忌語言。如遇客戶提出不符合銀行規(guī)定的要求，應予以委婉拒絕，不得與客戶發(fā)生爭執(zhí)。