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填空題

為避免服務(wù)糾紛，處理問題時(shí)應(yīng)注意（）、（）、（）處理。易性即講求（）與（）的有機(jī)結(jié)合。

答案：易人；易地；易性；原則性；靈活性

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遇發(fā)現(xiàn)酒醉乘客時(shí)，應(yīng)勸阻進(jìn)站，必要時(shí)（）。

答案：通知公安

運(yùn)營(yíng)時(shí)間內(nèi)，必須保證（），除非行調(diào)命令關(guān)閉車站或需暫時(shí)關(guān)閉車站或在（）。

答案：車站出入口開放；出入口控制客流