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填空題

如車站已采取重點(diǎn)照顧措施，但乘客仍發(fā)生客傷事件，認(rèn)定為（）。

答案：無(wú)責(zé)客傷事件

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如車站未對(duì)重點(diǎn)乘客采取重點(diǎn)照顧措施，乘客在車站責(zé)任區(qū)域內(nèi)發(fā)生客傷事件，經(jīng)查實(shí)者，認(rèn)定為（）。

答案：有責(zé)客傷事件

員工的行為主要包括員工的（）、（）、（）、（）等。

答案：儀表；儀容；談吐；舉止