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判斷題

傳達(dá)客服中心的要求和目標(biāo)，給員工以清晰的目標(biāo)指引是績效考核的作用之一。

答案：正確

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平均通話時長是衡量客戶等等人工服務(wù)所需的時間

答案：錯誤

當(dāng)業(yè)務(wù)量一定的情況下，服務(wù)水平與員工利用率成正比

答案：錯誤