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填空題

報送乘客意見薄時應(yīng)包括（）和（）。

答案：乘客意見薄內(nèi)容登記表；乘客意見薄內(nèi)容匯總表

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人工售票作業(yè)和半自動售票時要嚴(yán)格執(zhí)行“（）、（）、（）、（）、（）”的售票作業(yè)流程。

答案：一收；二唱；三?。凰尿灒晃逭?/span>

售票組織工作遵循（），盡量（）現(xiàn)象。

答案：快速準(zhǔn)確原則；減少排隊