A.“您反映的問題很重要，我現(xiàn)在無法馬上給您答復，但會提交相關部門優(yōu)先考慮處理的，您看好嗎？”
B.“很抱歉，您反映的問題我需要轉到相關部門去為您處理。我們對外承諾是三天，但具體時間我現(xiàn)在沒辦法確定，請您諒解”
C.“您反映的情況我需要先去核實一下，如果我無法立刻解決的話，我會及時告訴您我們處理的進度和時間，您看好嗎？”
D.“很抱歉，給您帶來了麻煩。您反映的問題我已經(jīng)記錄下來了，處理完畢后我們會在第一時間與您聯(lián)系的，您看好嗎？”

A.當遇到不愉快時，要暫時避開不良刺激，把注意力、精力和興趣投入到另一項活動中，減少心理創(chuàng)傷，及時穩(wěn)定自己的情緒。
B.盡管對自己和周圍的環(huán)境不滿意，也不一定要說出來。
C.我們應該明白客戶投訴可以使公司產(chǎn)品得到更好地改進，可以提高我們客戶代表的各項工作能力，這就是投訴客戶送給我們的“金子”，客戶給了我們鍛煉的機會。
D.對自己不過分苛求，對他人期望不要過高。