單項(xiàng)選擇題

以下哪項(xiàng)是心理換位的情緒控制方法？（）

A、在班后會(huì)上訴說自己的接話經(jīng)歷，與同事一起分享體會(huì)
B、受到客戶的指責(zé)是，反復(fù)地暗示自己“他不是針對(duì)我，不要發(fā)怒，發(fā)怒有害無益”
C、假設(shè)自己是客戶，去體會(huì)在遇到類似情況時(shí)的心情
D、記錄自己日常的工作心得，在情緒低落時(shí)轉(zhuǎn)移自己的注意力

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單項(xiàng)選擇題

中國(guó)電信開放的具有國(guó)內(nèi)、國(guó)際漫游通話功能的密碼記賬式IP電話業(yè)務(wù)時(shí)（）。

A、300卡
B、17900卡
C、200卡
D、11808卡

單項(xiàng)選擇題

張先生投訴申請(qǐng)寬帶沒有及時(shí)安裝，沒有工作人員與其聯(lián)系。請(qǐng)問引起客戶產(chǎn)生投訴的原因是：（）。

A、沒有人愿意承擔(dān)錯(cuò)誤及責(zé)任
B、在使用服務(wù)過程中，有人歧視或小看他們
C、他需求得不到解決，也沒有人向他們解釋清楚
D、產(chǎn)品存在缺陷

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以下哪項(xiàng)是心理換位的情緒控制方法？（）

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中國(guó)電信開放的具有國(guó)內(nèi)、國(guó)際漫游通話功能的密碼記賬式IP電話業(yè)務(wù)時(shí)（）。

張先生投訴申請(qǐng)寬帶沒有及時(shí)安裝，沒有工作人員與其聯(lián)系。請(qǐng)問引起客戶產(chǎn)生投訴的原因是：（）。

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張先生投訴申請(qǐng)寬帶沒有及時(shí)安裝，沒有工作人員與其聯(lián)系。請(qǐng)問引起客戶產(chǎn)生投訴的原因是：（）。