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填空題

列車進(jìn)出車站時(shí)要目迎目送，姿勢端正，做到“（）”，在站臺乘客（）或乘客（）的情況下，可視具體情況而定。

答案：三轉(zhuǎn)體；特別擁擠；出現(xiàn)違規(guī)事件

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當(dāng)乘客遇到問題時(shí)，應(yīng)主動熱情地為乘客提供滿意的解決方案，告知乘客已采取的行動，詢問乘客是否需要進(jìn)一步的幫助，做到“（）”。

答案：首問負(fù)責(zé)制

在站務(wù)作業(yè)期間，要主動組織（），做到（），進(jìn)、出站時(shí)秩序井然。

答案：乘客有序乘車；先下后上