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單項(xiàng)選擇題

95599客服代表在接到客戶(hù)打來(lái)的撤銷(xiāo)投訴的電話(huà)時(shí)，在核對(duì)相關(guān)信息后，應(yīng)當(dāng)在（）分鐘內(nèi)提交其所記錄的事件工單。

A、1
B、3
C、5
D、10

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單項(xiàng)選擇題

5599客服代表在接到客戶(hù)打來(lái)的撤銷(xiāo)投訴的電話(huà)時(shí)，在核對(duì)相關(guān)信息后，應(yīng)當(dāng)記錄（）。

A、一般時(shí)間工單
B、緊急事件工單
C、普通事件工單
D、特殊事件工單

單項(xiàng)選擇題

接到95599客服代表提交的撤銷(xiāo)投訴的事件工單后，（）應(yīng)當(dāng)認(rèn)真審核事件工單的書(shū)寫(xiě)性規(guī)范，包括投訴人姓名、投訴人之前來(lái)電時(shí)的電話(huà)號(hào)碼、客戶(hù)撤銷(xiāo)投訴的原因等。

A、組長(zhǎng)
B、專(zhuān)家客服代表
C、客服聯(lián)動(dòng)人員
D、運(yùn)營(yíng)主管