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多項(xiàng)選擇題
95599客服代表組長(zhǎng)在工作中發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)出現(xiàn)故障，如知識(shí)庫(kù)無法正常打開等，應(yīng)（）。
A、協(xié)助組員繼續(xù)向客戶解答問題，正常結(jié)束通話
B、如需查詢知識(shí)庫(kù)的問題，指導(dǎo)組員仔細(xì)進(jìn)行記錄，待系統(tǒng)恢復(fù)后及時(shí)回呼客戶
C、及時(shí)通知當(dāng)班的專家客服代表和運(yùn)營(yíng)現(xiàn)場(chǎng)主管，并簡(jiǎn)要描述問題情況及出現(xiàn)時(shí)間
D、以上均正確
B、如需查詢知識(shí)庫(kù)的問題，指導(dǎo)組員仔細(xì)進(jìn)行記錄，待系統(tǒng)恢復(fù)后及時(shí)回呼客戶
C、及時(shí)通知當(dāng)班的專家客服代表和運(yùn)營(yíng)現(xiàn)場(chǎng)主管，并簡(jiǎn)要描述問題情況及出現(xiàn)時(shí)間
D、以上均正確
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