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填空題

乘客對地鐵的（）、（）、（）、（）等統(tǒng)稱為乘客事務。

答案：投訴；建議；咨詢；表揚

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發(fā)生車站大客流時，應在（）、（）、站廳與站臺的樓梯/扶梯處進行（）控制。

答案：車站出入口；入閘機組；三級客流

當站臺發(fā)生客傷時，立即到站臺尋找受傷乘客，做好乘客的安撫工作，并向乘客了解受傷的經(jīng)過，尋找（）及以上的目擊證人。

答案： 2名