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多項選擇題

三類有責(zé)乘客投訴是指以下（）。

A.乘客有推、拉、打、踢等粗暴行為；
B.譏笑、謾罵乘客，講有侮辱乘客自尊心和人格的話；
C.不主動維持乘客購票、進出站和候車秩序；
D.不及時疏導(dǎo)乘客，造成擁擠。

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