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填空題

對乘客講斗氣、噎人、訓(xùn)斥、頂撞的話屬于（）有責(zé)乘客投訴。

答案：二類

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團體單程票乘車超程時，超程車費由終到站按折扣優(yōu)惠計算從起點站到終點站的乘車費用減去已收費用的差額進行收取，并在原發(fā)票注明。（）

答案：錯誤

列車越站，儲值票、羊城通超程，填寫OP105，記為負差額，乘客從邊門出站。（）

答案：錯誤