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填空題
按照事故（事件）損失及對(duì)運(yùn)營生產(chǎn)造成的影響和危害程度，分為（）、重大事故、（）、一般事故、險(xiǎn)性事件、（）和（）。
答案：
特別重大事故；較大事故；一般事件；事件苗頭
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問答題
【簡答題】請(qǐng)寫出售票員在處理這件事時(shí)應(yīng)該做到的服務(wù)技巧有哪些？
答案：
1、售票員發(fā)現(xiàn)備用金零鈔不足時(shí)應(yīng)及時(shí)通知點(diǎn)鈔室增加備用金；
2、售票員不應(yīng)該拒絕乘客的合理要求；
3...
2、售票員不應(yīng)該拒絕乘客的合理要求；
3...
