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單項(xiàng)選擇題

客戶(hù)管理是指（）。

A、對(duì)客戶(hù)的業(yè)務(wù)往來(lái)關(guān)系進(jìn)行管理
B、對(duì)客戶(hù)提供售后服務(wù)
C、向客戶(hù)出售商品
D、對(duì)客戶(hù)的基本信息進(jìn)行管理

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單項(xiàng)選擇題

對(duì)斤斤計(jì)較薪酬績(jī)效的員工，在考核中要更加注意績(jī)效考核的（）。

A、合理性
B、穩(wěn)定性
C、連續(xù)性
D、超前性

單項(xiàng)選擇題

網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人日常的工作當(dāng)中，可以通過(guò)建立服務(wù)制度、確定服務(wù)職責(zé)和（）三種方式來(lái)提升服務(wù)質(zhì)量。

A、制定服務(wù)承諾
B、優(yōu)化服務(wù)流程
C、規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)
D、加強(qiáng)服務(wù)控制