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單項(xiàng)選擇題

《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，管理制度要健全，有制度、（）。

A.有計(jì)劃、有實(shí)施
B.有實(shí)施、有記錄
C.有考核、有處理
D.有考核、有記載

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單項(xiàng)選擇題

旅客因誤購(gòu)車(chē)票，需補(bǔ)收票價(jià)時(shí)，收回原票，換發(fā)代用票，（）應(yīng)填寫(xiě)“誤購(gòu)”。

A.人數(shù)欄
B.原票欄
C.記事欄
D.事由欄

單項(xiàng)選擇題

旅客持用硬座客票要求變更軟座時(shí)，代用票事由欄應(yīng)填（）。

A.補(bǔ)價(jià)
B.變座
C.軟座
D.變更