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多項選擇題

在危機公關中，處理媒體關系的要點包括（）.

A.盡快準備好真實的信息，應對媒體質(zhì)詢
B.召開新聞發(fā)布會
C.避免使用行話，用清晰的語言和公眾溝通
D.如果媒體報道不實，應該予以指出并要求更正
E.拒絕媒體溝通，采用拖延戰(zhàn)術

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多項選擇題

危機事件發(fā)生后，企業(yè)應制定危機公關方案，并迅速行動。在處理危機時，應做好（）.

A.成立危機公關團隊
B.信息收集和危機評估
C.設置新聞發(fā)言人制度
D.善于運用媒體公關
E.拒絕和公眾、媒體溝通，掩蓋事實

多項選擇題

組織危機的來源多種多樣，外部因素主要包括（）.

A.不可抗力因素
B.社會公共危機事件
C.組織內(nèi)部的重大事故
D.代言人不當言行引發(fā)品牌危機
E.惡性競爭引發(fā)危機