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單項選擇題

《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，客運(yùn)人員對旅客、貨主問話時應(yīng)（）。

A.面向旅客、貨主回答
B.面向旅客邊走邊答
C.面向貨主站立回答
D.面向旅客、貨主站立回答

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單項選擇題

《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，給旅客、貨主造成損失或發(fā)生旅客意外傷害時，要本著認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，以（）的原則，按規(guī)定及時妥善處理。

A.公平、公開、公正
B.公平、公正、守信
C.公正、誠實、守信
D.公正、公開、誠實

單項選擇題

客運(yùn)職工職業(yè)道德中要求：禮貌待客，做到（）。

A.文明用語、舉止文明
B.行為規(guī)范、舉止文明
C.行為端莊、舉止文明
D.舉止端正、文明用語