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問答題

【簡答題】《鐵路旅客運輸服務質量標準》中服務用語是如何規(guī)定的？

答案：

使用普通話，服務語言表達規(guī)范、準確，口齒清晰。
運用“請、您好、謝謝、對不起、再見”等文明用語。

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【簡答題】《鐵路旅客運輸服務質量標準》中對行走站立姿勢是如何規(guī)定的？

答案：不背手、插腰、抱膀、插兜，不高聲喧嘩、嬉笑打鬧、勾肩搭背，不在旅客面前吃食物、吸煙、剔牙齒和出現(xiàn)其他不文明、不禮貌的動作...

【簡答題】《鐵路旅客運輸服務質量標準》中對立崗姿勢是如何規(guī)定的？

答案：

挺胸、收腹，兩腳跟并攏，腳尖略分開，雙手自然垂直。
迎送列車時足踏白線，目迎目送，以列車進入站臺開始至開出站臺為止。