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單項選擇題

設備監(jiān)理單位的服務規(guī)劃是服務策劃過程的輸入之一，服務規(guī)劃的內(nèi)容不包括（）。

A.服務規(guī)范
B.服務提供規(guī)范
C.服務質(zhì)量控制規(guī)范
D.服務改進規(guī)范

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單項選擇題

顧客對監(jiān)理服務質(zhì)量的認識和感知包括服務的技術質(zhì)量和功能質(zhì)量兩個方面。監(jiān)理服務質(zhì)量來源于：獨到的服務設計和策劃，提供以顧客滿意和希望方式的系統(tǒng)服務，以及（）。

A.監(jiān)理單位與顧客的關系
B.監(jiān)理單位領導與監(jiān)理人員的關系
C.監(jiān)理單位和監(jiān)理人員與顧客的關系
D.監(jiān)理單位與管理部門的關系

單項選擇題

設備工程監(jiān)理服務能力測量主要是項目監(jiān)理機構在提供特定項目監(jiān)理服務過程中所表現(xiàn)出的專業(yè)技術能力、協(xié)調(diào)管理能力、監(jiān)督管理能力和附加服務能力等進行測量。監(jiān)理服務能力測量的依據(jù)是設備監(jiān)理（）。

A.合同行為
B.服務水平
C.服務規(guī)劃
D.組織結構