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填空題

當(dāng)顧客對(duì)服務(wù)的期望（）實(shí)際的感知時(shí)，表現(xiàn)為對(duì)服務(wù)質(zhì)量的驚喜。

答案：低于

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當(dāng)顧客對(duì)服務(wù)的期望（）實(shí)際的感知時(shí)，表現(xiàn)為對(duì)服務(wù)質(zhì)量的滿(mǎn)意。

答案：等于

當(dāng)顧客對(duì)服務(wù)的期望（）實(shí)際的感知時(shí)，表現(xiàn)為對(duì)服務(wù)質(zhì)量的不滿(mǎn)意。

答案：高于