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當(dāng)顧客對(duì)服務(wù)的期望()實(shí)際的感知時(shí),表現(xiàn)為對(duì)服務(wù)質(zhì)量的驚喜。
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當(dāng)顧客對(duì)服務(wù)的期望()實(shí)際的感知時(shí),表現(xiàn)為對(duì)服務(wù)質(zhì)量的滿(mǎn)意。
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當(dāng)顧客對(duì)服務(wù)的期望()實(shí)際的感知時(shí),表現(xiàn)為對(duì)服務(wù)質(zhì)量的不滿(mǎn)意。
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