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單項(xiàng)選擇題

在中級(jí)話(huà)務(wù)員有效的電話(huà)溝通中，講到開(kāi)放式提問(wèn)的使用時(shí)機(jī)在（）和“收集信息”。

A.開(kāi)場(chǎng)
B.通話(huà)前期
C.通話(huà)中期
D.通話(huà)后期。

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單項(xiàng)選擇題

（）年2月，信息產(chǎn)業(yè)部發(fā)布了《電及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（試行）》，同年成立了電信用戶(hù)申訴受理中心。

A.1999
B.2000
C.2002
D.2004

單項(xiàng)選擇題

電信公司在節(jié)假日和晚上9點(diǎn)后都推出各種優(yōu)惠的價(jià)格，進(jìn)行讓利銷(xiāo)售，可以吸引客戶(hù)對(duì)“長(zhǎng)途電話(huà)”的購(gòu)買(mǎi)，這是屬于（）策略。

A.差別定價(jià)
B.心理定價(jià)
C.折扣定價(jià)
D.招徠定價(jià)