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多項(xiàng)選擇題

遇有老、弱、病、殘、孕等乘客時(shí)，盡可能提供（）服務(wù)。

A.粗心大意
B.細(xì)致
C.周到
D.隨意

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多項(xiàng)選擇題

遇乘客不滿或誤解時(shí)，應(yīng)當(dāng)態(tài)度冷靜，心平氣和地解釋，檢查自己的責(zé)任，（）不強(qiáng)詞奪理。

A.以理服人
B.得理讓人
C.得理不饒人
D.虛心聽取乘客的批評(píng)意見

多項(xiàng)選擇題

乘客下車時(shí)，網(wǎng)約車駕駛員以下做法正確的是（）

A.主動(dòng)提供當(dāng)次乘車票據(jù)
B.另外向乘客索要物品和小費(fèi)
C.提醒乘客帶齊行李物品
D.向乘客致謝