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單項(xiàng)選擇題

定向調(diào)查是指通過客戶數(shù)據(jù)庫按照一定的條件篩選合適的溝通對(duì)象在選定的（），通過合適的方式就消費(fèi)者形態(tài)產(chǎn)品、使用情況等進(jìn)行定向調(diào)查。

A.時(shí)間
B.時(shí)點(diǎn)
C.時(shí)段
D.以上均是

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單項(xiàng)選擇題

客戶資料確認(rèn)是指客服代表主動(dòng)聯(lián)系目標(biāo)客戶確認(rèn)或更新資料，輔助做好客戶（）管理的業(yè)務(wù)。

A.信息庫
B.知識(shí)庫
C.資料庫
D.數(shù)據(jù)庫

單項(xiàng)選擇題

催收催繳服務(wù)通常作為（）的重要手段。

A.管理費(fèi)催收
B.短信服務(wù)費(fèi)催收
C.信用卡賬戶管理
D.貸款逾期催收