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問答題

【簡答題】什么是客戶的終生的價(jià)值？他通常由哪些部分組成？

答案：客戶的終生的價(jià)值是某機(jī)構(gòu)的客戶在其一生中為了享受和使用該機(jī)構(gòu)提供的產(chǎn)品和服務(wù)而付出的給該機(jī)構(gòu)的回報(bào)總和。
通常...

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【簡答題】結(jié)合實(shí)際分別進(jìn)行客戶滿意與客戶忠誠關(guān)系的靜態(tài)和動態(tài)分析。

答案：靜態(tài)分析。理論上，客戶感知產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量水平會導(dǎo)致客戶三種心理狀態(tài)，即不滿意，滿意，愉悅。如果客戶感知不及客戶期望，客戶...

【簡答題】客戶滿意度指數(shù)測評模型包括哪些潛在變量及其因果關(guān)系構(gòu)成？

答案： 1、預(yù)期質(zhì)量，消費(fèi)者在購買該產(chǎn)品或服務(wù)前對其質(zhì)量的預(yù)期。
2、感知質(zhì)量，消費(fèi)者在購買和使用該產(chǎn)品或服務(wù)后對其質(zhì)...