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填空題

處理客戶投訴時(shí)，只有（），才能迅速掌握所發(fā)生的事情。

答案：認(rèn)真傾聽

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溝通過程中確認(rèn)需求有三個(gè)步驟，分別是（）、（）和（）。

答案：積極聆聽；有效提問；及時(shí)確認(rèn)

根據(jù)關(guān)系營銷梯度推進(jìn)的三個(gè)層次的內(nèi)容，關(guān)系營銷的層次分別為一級(jí)（）層次、二級(jí)（）層次和三級(jí)（）層次。

答案：財(cái)務(wù)；社交；結(jié)構(gòu)