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填空題

客人租用電器用品（如電熨斗）時(shí)，服務(wù)員需提醒客人注意（）。

答案：使用安全

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提供擦鞋服務(wù)時(shí)，對(duì)沒(méi)有相同顏色鞋油的待擦皮鞋，可用（）鞋油。

答案：無(wú)色

酒店員工應(yīng)樹(shù)立每次與客人的接觸與“面對(duì)面”的服務(wù)都是（）的理念。

答案： “關(guān)鍵時(shí)刻”