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填空題

客房服務(wù)中心的理想位置是與（）辦公室相通或相鄰，處在同一平面的制服房與布件房、更衣室和員工電梯之間，以便于統(tǒng)一調(diào)控。

答案：客房部經(jīng)理

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客人到達前的（），是接待服務(wù)過程的第一個環(huán)節(jié)。

答案：準備工作

服務(wù)的定義告訴我們：服務(wù)必須以滿足（）為核心。

答案：客人的需要