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填空題

作為一名優(yōu)秀的客房服務(wù)員，需要研究客人類型，了解客人的旅游動機、興趣、個性和特征等，從心理學(xué)角度來探討客房服務(wù)工作的方法，以便為他們提供有（）的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

答案：針對性

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常見的會議種類有會見、（）、簽字儀式、講座和專業(yè)會議等。

答案：會談

會議服務(wù)過程中的（）服務(wù)不宜過于頻繁，動作要輕。

答案：更茶續(xù)水