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填空題

對(duì)客服務(wù)要突出快而準(zhǔn)，即服務(wù)動(dòng)作要（），服務(wù)程序要正確無誤、恰到好處地滿足客人的合理需求。

答案：快速準(zhǔn)確

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多項(xiàng)選擇題

衡量對(duì)客服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)可以概括為（）。

A.賓至如歸感
B.舒適感
C.吸引力
D.安全感

酒店服務(wù)的對(duì)象是人，客人的需要千變?nèi)f化，僅僅提供規(guī)范服務(wù)是不夠的，還需要靈活應(yīng)變的（）才能滿足客人合理的、特殊的需求。

答案：個(gè)性服務(wù)