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填空題

在客房管理中可采用表格和（）的形式來解釋客房在布置規(guī)格上的要求，使標(biāo)準(zhǔn)容易被員工理解和執(zhí)行。

答案：圖片

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酒店的值班經(jīng)理要對(duì)飯店各部門的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行全面檢查，尤其要對(duì)（）的客房服務(wù)加強(qiáng)檢查。

答案：夜間

在影響對(duì)客服務(wù)質(zhì)量的諸多因素中，人的因素是（）因素。

答案：首要