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填空題

客房產(chǎn)品及服務(wù)是否合格，最終以是否能滿足（）為判斷依據(jù)。

答案：客人的要求與期望

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對客服務(wù)質(zhì)量控制的三大目標(biāo)是以（）為中心、促進(jìn)酒店質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)、預(yù)防客房產(chǎn)品不合格。

答案：顧客

多項(xiàng)選擇題

查房的作用有（）。

A.拾遺補(bǔ)漏
B.幫助指導(dǎo)
C.督促考察
D.控制調(diào)節(jié)