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單項選擇題

（）的客人，平時言語不多，性格孤僻，但一般有主見，服務(wù)時一定要耐心聽取他們的意見和要求，熱情有禮，表示尊重。

A.寡言型
B.急躁型
C.一般型
D.排他型

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單項選擇題

洗衣服務(wù)分為快洗和普通洗衣服務(wù)，兩者費(fèi)用通常相差（），需要向客人說明，以免結(jié)賬時出現(xiàn)爭執(zhí)。

A.30%
B.40%
C.50%
D.60%

單項選擇題

星級酒店客房普遍使用毛毯，其洗滌采用的方法是（）。

A.水洗
B.干洗
C.手洗
D.以上方法都可以