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單項(xiàng)選擇題

客戶辦理卡、折掛失業(yè)務(wù)時(shí)，高級(jí)柜員因客戶未提供有效身份證件，拒絕為其辦理掛失業(yè)務(wù)，經(jīng)詳細(xì)、耐心解釋，仍不滿而發(fā)生客戶投訴時(shí)，高級(jí)柜員需要銜接的是（）

A.產(chǎn)品銷售經(jīng)理
B.網(wǎng)點(diǎn)客戶經(jīng)理
C.大堂經(jīng)理
D.營(yíng)運(yùn)主管

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單項(xiàng)選擇題

銷售要取得成功，（）是關(guān)鍵。

A.設(shè)問(wèn)
B.打消疑慮
C.推薦解決方案
D.滿足客戶需求

單項(xiàng)選擇題

在綜合營(yíng)銷售后服務(wù)中，要按照（），由網(wǎng)點(diǎn)客戶經(jīng)理或產(chǎn)品銷售經(jīng)理定期通過(guò)電話或上門(mén)回訪，了解客戶需求，收集客戶意見(jiàn)，開(kāi)展持續(xù)營(yíng)銷和服務(wù)

A.“直接接觸制”
B.“首次接觸責(zé)任制”
C.“持續(xù)服務(wù)制”
D.“利益共享原則”