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填空題

散客預(yù)定流程中，前臺(tái)在查詢客房流量前，須向客人了解（）。

答案：到店日期和入住天數(shù)、房型和間數(shù)

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散客預(yù)定流程中，電話預(yù)訂：“（）”；上門預(yù)訂：“（）”；電話預(yù)訂中，服務(wù)員應(yīng)禮貌道別（）

答案：您好！..前臺(tái)；您好!先生/小姐；×先生/小姐，感謝您的預(yù)訂，再見(jiàn)！

貴重物品寄存服務(wù)時(shí)，應(yīng)注意給客人使用的保險(xiǎn)箱的（）鑰匙，不要（）。

答案：一把；將所有鑰匙一起放在客人面前挑選