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填空題

前臺詢問客人是否續(xù)住時的標準用語是（）

答案： x先生/小姐，您好！我是前臺。請問您今天還續(xù)住嗎？

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前臺接受客人叫醒服務時，需要記錄（）等項目；前臺人工叫醒服務的標準用語是（）如遇特殊氣候，前臺可提醒（）。

答案：房間號、姓名、時間、天數(shù)；先生/小姐，您好！我是前臺?，F(xiàn)在是xx，您的叫醒時間到了。謝謝??；客人室外的天氣情況和氣溫

處理無人應答電話的標準用語是（）

答案：先生/小姐，x先生、小姐房間無人應答案，您需要留言嗎？