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填空題
客人入住時(shí)，前臺(tái)詢問(wèn)客人（）。
答案：
是否有預(yù)訂，并復(fù)述/核對(duì)預(yù)訂信息
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填空題
整個(gè)酒店的客房機(jī)械鑰匙是1把萬(wàn)能鑰匙時(shí)，應(yīng)（）。
答案：
將萬(wàn)能客房機(jī)械鑰匙裝入信封，完整粘貼、騎縫簽名后放入前臺(tái)保險(xiǎn)柜內(nèi)，值班經(jīng)理每班開(kāi)箱查驗(yàn)交接
