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填空題

參觀房間前，前臺(tái)需要準(zhǔn)備（）。

答案： （1）查詢(xún)相關(guān)VC房；（2）制作房卡；（3）將被參觀房間告知前臺(tái)
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答案： 準(zhǔn)備工作——陪同參觀——詢(xún)問(wèn)客人入住意向——道別感謝——整理房間
填空題

散客預(yù)定流程的基本操作步驟（）。
答案： 接受預(yù)定信息——查詢(xún)客房流量——接受、確認(rèn)預(yù)定——預(yù)定復(fù)述——道別致謝——輸入預(yù)定信息——到店前確認(rèn)——保存預(yù)定單據(jù)——...
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