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為客人轉接電話時,前臺應注意()。
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(1)用姓氏稱呼客人;(2)客人信息要保密;(3)22:00-8:00,所有要求轉接到房間的來電,必須征詢住店客人意見
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叫醒服務中明確規(guī)定,除非(),否則酒店()人工叫醒。
答案:
客人要求;不提供
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夜審封包時,《交款單》上應有()的簽名。
答案:
當班值班經(jīng)理和前臺服務員
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