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填空題

為客人轉接電話時，前臺應注意（）。

答案：（1）用姓氏稱呼客人；（2）客人信息要保密；（3）22：00-8：00，所有要求轉接到房間的來電，必須征詢住店客人意見

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叫醒服務中明確規(guī)定，除非（），否則酒店（）人工叫醒。

答案：客人要求；不提供

夜審封包時，《交款單》上應有（）的簽名。

答案：當班值班經(jīng)理和前臺服務員