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填空題

客人租借物品流程中，完成借物登記的標(biāo)準(zhǔn)是（）。

答案：經(jīng)辦人填寫《借物登記本》并在PMS系統(tǒng)備注中做好記錄

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前臺提供問詢服務(wù)時，對于比較復(fù)雜的問題，要在（）內(nèi)回復(fù)客人。

答案： 15分鐘

客人入住時，前臺服務(wù)員需向客人遞交的住店資料有（）。

答案：房卡和房卡套、預(yù)收款收據(jù)、客人證件、餐券和其他單據(jù)