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問答題
【簡答題】供應(yīng)商的服務(wù)認證包括哪些內(nèi)容？
答案：
服務(wù)認證作為認證供應(yīng)商的一個必要條件，包括如下內(nèi)容：
（1）安裝服務(wù)。
（2）培訓(xùn)服務(wù)。
...
（1）安裝服務(wù)。
（2）培訓(xùn)服務(wù)。
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問答題
【簡答題】試述標桿管理的定義和作用。
答案：
標桿管理是一種通過和該企業(yè)最大的競爭者或者行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者進行比較，對產(chǎn)品、服務(wù)、流程、行動和方法進行持續(xù)評價的方法。
