名詞解釋

答案：通常被顧客認(rèn)為是構(gòu)成服務(wù)產(chǎn)品內(nèi)涵的必要組成部分，是指消費者可能不會立即意識到的環(huán)境因素，如氣溫、濕度、氣味和聲音等。

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答案：

就是用愛心、誠心和耐心向消費者提供超越其心理期待的（期望值），超越常規(guī)的全方位服務(wù)。

答案：指服務(wù)的生產(chǎn)過程與消費過程同時進行，服務(wù)人員提供服務(wù)與顧客之時，也正是顧客消費，享用服務(wù)的過程，生產(chǎn)與消費在時間上不可分...

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