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問答題

【簡答題】簡要回答有形展示效果的形式。

答案： 1、該服務(wù)的一種實物表征即能喚起顧客想到該服務(wù)的利益
2、可以強調(diào)服務(wù)提供者之間相互關(guān)系的有形展示
...

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【簡答題】簡要說明消費者利益觀念使服務(wù)業(yè)的營銷管理者面臨的新的問題。

答案：首先，提供的服務(wù)必須基于消費者或使用者所追求的需要和利益；
其次，消費者所訴求的的利益可能因使用服務(wù)的經(jīng)驗好壞...

【簡答題】簡要回答實行服務(wù)承諾可以采取的措施。

答案： 1、制定高標(biāo)準(zhǔn)
2、不惜付出相當(dāng)?shù)馁r償代價
3、特別情況特別處理
4、提供簡潔的保證