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填空題

《2013年銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作要點(diǎn)》指出，各銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)要切實(shí)承擔(dān)（），加大對(duì)消費(fèi)者金融教育和保護(hù)工作的資源投入。

答案：社會(huì)責(zé)任

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《2013年銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作要點(diǎn)》指出，與消費(fèi)者發(fā)生糾紛后，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)有責(zé)任受理并妥善處理消費(fèi)者的投訴，銀行業(yè)監(jiān)管機(jī)構(gòu)僅受理“（）”。

答案：二次投訴

《農(nóng)戶貸款管理辦法》適用于（）的農(nóng)村金融機(jī)構(gòu)。

答案：開辦農(nóng)戶貸款業(yè)務(wù)