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單項選擇題

實施規(guī)范化服務(wù)就要對收銀員進行服務(wù)規(guī)范化教育，讓他們明確自己的崗位職責(zé)，提高對（）的認(rèn)識，樹立高度的事業(yè)心和責(zé)任感。

A、職業(yè)責(zé)任
B、職業(yè)特點
C、崗位要求
D、職業(yè)道德

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單項選擇題

服務(wù)規(guī)范具有（）、科學(xué)性和穩(wěn)定性的特征。

A、權(quán)威性
B、嚴(yán)肅性
C、內(nèi)部性
D、長期性

單項選擇題

收銀員的服務(wù)是一個大概念，其具體含義應(yīng)包含以下三個方面內(nèi)容：服務(wù)態(tài)度、（）和服務(wù)技術(shù)。

A、服務(wù)心理
B、服務(wù)能力
C、服務(wù)品質(zhì)
D、服務(wù)知識