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單項(xiàng)選擇題

發(fā)卡銀行應(yīng)當(dāng)提供投訴處理服務(wù)，根據(jù)信用卡產(chǎn)品（服務(wù)）特點(diǎn)和復(fù)雜程度建立統(tǒng)一、高效的投訴處理工作程序，明確投訴處理的管理部門，公開披露（）。

A、投訴處理人員
B、投訴處理渠道
C、投訴處理結(jié)果
D、投訴處理內(nèi)容

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單項(xiàng)選擇題

風(fēng)險(xiǎn)匹配原則是指商業(yè)銀行只能向客戶銷售風(fēng)險(xiǎn)評級（）其風(fēng)險(xiǎn)承受能力評級的理財(cái)產(chǎn)品。

A、高于
B、等于或低于其
C、高于等于

單項(xiàng)選擇題

個(gè)人持有外匯，即可以以外匯形式存放銀行，也可以選擇兌換成人民幣，這種外匯轉(zhuǎn)換成人民幣的行為就是（）。

A.個(gè)人結(jié)匯；
B.個(gè)人購匯；
C.個(gè)人售匯；
D.外幣兌換。