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填空題

ITIL以流程為基礎(chǔ)，以（）的IT服務管理指導框架，實現(xiàn)了從技術(shù)管理到流程管理，再到服務管理的轉(zhuǎn)化，更符合業(yè)務需求和成本效益原則。

答案：客戶為導向

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服務管理模塊處于（）位置，包括10個核心流程及IT服務管理職能，它們又被分成服務支持和服務提供。

答案：中心

ITIL標準有6個模塊（）；（）、ICT（信息與通信技術(shù)）基礎(chǔ)設(shè)施管理、應用管理、IT服務管理實施規(guī)劃和安全管理。

答案：服務管理、業(yè)務管理