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填空題

問題控制過程是把應(yīng)急措施記錄在問題記錄中，并提供意見和建議。故障控制重在解決故障并提供響應(yīng)的應(yīng)急措施。故障管理是（），而問題管理是要防止再次發(fā)生故障。

答案：盡可能恢復(fù)服務(wù)

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（）是指導(dǎo)致一起和多起故障的潛在的、不易發(fā)現(xiàn)的原因。已知錯(cuò)誤是一個(gè)故障和問題。

答案：問題

網(wǎng)絡(luò)故障指線路故障或網(wǎng)絡(luò)連接問題，需利用備用電話或改變通信路徑等恢復(fù)方法，恢復(fù)措施有：雙主干（輔助網(wǎng)絡(luò)承擔(dān)數(shù)據(jù)傳輸任務(wù)）、（）；（）、通信中件。

答案：開關(guān)控制技術(shù)、路由器