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填空題

用戶(hù)支持的內(nèi)容有（）；（）、遠(yuǎn)程熱線(xiàn)服務(wù)、全面維護(hù)服務(wù)、培訓(xùn)教育服務(wù)、提供幫助服務(wù)臺(tái)。

答案：軟件升級(jí)服務(wù)、技術(shù)支持服務(wù)

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用戶(hù)角度的項(xiàng)目是（）；（）；（）地解決軟件系統(tǒng)的維護(hù)過(guò)程的技術(shù)問(wèn)題，使客戶(hù)的系統(tǒng)安全穩(wěn)定運(yùn)行和客戶(hù)業(yè)務(wù)順利開(kāi)展。

答案：及時(shí)、快速、可靠

效益評(píng)價(jià)方法有（）；（）、信息費(fèi)用效益評(píng)價(jià)法（現(xiàn)值指數(shù)法）、邊際效益分析、數(shù)學(xué)模型法（圖解法、線(xiàn)性模型法）

答案：差額計(jì)算法（絕對(duì)量表示）、比例計(jì)算法（相對(duì)量表示）